VÍ DỤ:

Bạn là 1 chuyên nghiên cứu – phân tích khách hàng

Giúp tôi xây dựng một chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết cho sản phẩm “Máy lọc nước gia đình thông minh” trong lĩnh vực “Đồ gia dụng,” đang được bán tại “thị trường Việt Nam.”

Tôi cần bạn cung cấp thông tin đầy đủ theo các yếu tố sau:

1. Nhân khẩu học: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Độ tuổi trung bình, giới tính, tình trạng hôn nhân, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp.
   • Nơi sinh sống (thành phố, khu vực, quốc gia), phong cách sống.
2. Sở thích – Mối quan tâm – Thói quen: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Các sở thích, hoạt động thường xuyên.
   • Những chủ đề, lĩnh vực khách hàng quan tâm.
   • Thói quen mua sắm (kênh mua sắm, tần suất, thời điểm).
3. Điểm tụ họp (Cộng đồng và môi trường kết nối): hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Online: Các kênh Youtube, nhóm Facebook, diễn đàn, website họ thường truy cập…
   • Offline: Câu lạc bộ, tổ chức, sự kiện, địa điểm họ hay tham gia…..
4. Nơi tìm kiếm thông tin khi có nhu cầu: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Online: Công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, trang thương mại điện tử.
   • Offline: Tạp chí, cửa hàng, tư vấn viên, lời khuyên từ bạn bè/người quen.
5. Vấn đề – Nỗi đau (Pain Points): hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Những khó khăn hoặc vấn đề họ gặp phải liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
   • Những yếu tố khiến họ chưa hài lòng với giải pháp hiện tại.
6. Nhu cầu – Mong muốn – Động cơ: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Các nhu cầu cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ cần đáp ứng.
   • Mong muốn về tính năng, chất lượng, trải nghiệm sản phẩm.
   • Động cơ thực sự để họ quyết định mua hàng (cảm xúc, giá trị thu được).
7. Các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Cá nhân: Giá cả, chất lượng, thiết kế, thương hiệu……
   • Yếu tố bên ngoài: Người ảnh hưởng, bạn bè, gia đình…..
   • Sự tin cậy: Review, đánh giá, thương hiệu uy tín, chính sách bảo hành……
8. Rào cản và trở ngại khi mua sắm: hãy giúp Tôi liệt kê các yếu tố phù hợp, ví dụ như:
   • Lo ngại về giá, chất lượng, tính năng sản phẩm.
   • Khả năng tiếp cận, dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả.

Tôi cung cấp thêm cho Bạn thông tin về Sản phẩm – Dịch vụ của Tôi như sau:

• Tên sản phẩm: Máy lọc nước gia đình thông minh CleanTech.
• Tính năng: Lọc sạch 99,9% vi khuẩn, cung cấp nước uống trực tiếp.
• Giá bán: 6.500.000 VNĐ (bảo hành 2 năm).
• Mục tiêu: Phục vụ các hộ gia đình Việt Nam muốn cải thiện chất lượng nước sinh hoạt.

Trình bày dưới dạng báo cáo chi tiết, sử dụng bullet list hoặc bảng biểu để dễ dàng theo dõi.

Phong cách trả lời chuyên nghiệp, rõ ràng, và chi tiết để giúp tôi có cái nhìn toàn diện về khách hàng mục tiêu của mình.

Lưu ý:

• Tôi cần 1 bức chân dung khách hàng tổng quan với các yếu tố thực tế, sát với sản phẩm và thị trường.
• Câu trả lời đầu tiên của Bạn hãy chi tiết và có đầy đủ các yếu tố Tôi cần trên, sau đó, nếu Tôi cần Bạn chi tiết hơn về yếu tố nào Tôi sẽ yêu cầu sau.

I. XÁC ĐỊNH QUY TRÌNH TƯ VẤN PHÙ HỢP

Câu lệnh Prompt mẫu:

Note: Càng cung cấp thông tin chi tiết về Sản phẩm/ Dịch vụ và Khách hàng mục tiêu, thì kết quả nhận được càng chất lượng

Ví dụ 1:

“ChatGPT, tôi muốn bạn gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn và chốt sale cho ‘Kem dưỡng da Moony’ trong lĩnh vực mỹ phẩm. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Kem dưỡng da Moony chứa chiết xuất từ tảo biển, giúp cung cấp độ ẩm, giảm nếp nhăn và làm sáng da.
• Chính sách bán hàng: Giá 500,000 VND/tuýp 50g, tặng kèm 1 tuýp kem dưỡng da nhỏ 10g cho đơn hàng đầu tiên, bảo hành đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ từ 30-50 tuổi quan tâm đến việc chăm sóc da và giảm nếp nhăn.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Thân thiện, tư vấn kỹ càng và chuyên nghiệp.
• Cách xưng hô mong muốn: “chị”.
• Loại hình tư vấn: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.

Dựa trên thông tin trên, hãy gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn.”

Ví dụ 2:

“ChatGPT, tôi muốn bạn gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn và chốt sale cho ‘Dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp’ trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, tương thích trên mọi thiết bị, tích hợp các công cụ tối ưu hóa SEO và tương tác với khách hàng.
• Chính sách bán hàng: Giá từ 10 triệu VND trở lên tùy vào yêu cầu cụ thể của khách hàng, hỗ trợ cập nhật miễn phí trong vòng 6 tháng đầu.
• Khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang muốn nâng cấp website hoặc tạo mới website để kết nối với khách hàng trực tuyến.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Chuyên nghiệp, tận tâm.
• Cách xưng hô mong muốn: “quý khách”.
• Loại hình tư vấn: Tư vấn qua điện thoại và email.

Dựa trên thông tin trên, hãy gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn.”

Ví dụ 3:

“ChatGPT, tôi muốn bạn gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn và chốt sale cho ‘Khăn Mặt Khô SimHa’ trong lĩnh vực vệ sinh cá nhân và làm đẹp. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khăn Mặt Khô SimHa là sản phẩm chất lượng cao, được làm từ 100% xơ Viscose từ thiên nhiên, không gây kích ứng, thân thiện với môi trường và phù hợp với mọi làn da. Nó có thể dùng để lau mặt, tẩy trang, hoặc làm khăn ướt và khăn khô.
• Chính sách bán hàng: Giá cả cạnh tranh, 165.000 vnđ cho 1 bịch 186 tờ, 1 gia đình có thể sử dụng được từ 1 cho tới 3 tháng, bảo hành cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Khách hàng mục tiêu: Những người quan tâm đến sức khỏe, vệ sinh cá nhân, và bảo vệ môi trường.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Tận tâm, chân thành và chuyên nghiệp, nhấn mạnh vào giá trị thực tế và lợi ích dài lâu của sản phẩm cho khách hàng.
• Cách xưng hô mong muốn: Lịch sự và thân thiện, xưng hô theo cách mà khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.
• Loại hình tư vấn: Tư vấn qua gọi điện và tư vấn trực tuyến qua chat.

Dựa trên thông tin trên, hãy gợi ý cho tôi một quy trình tư vấn hiệu quả để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.”

II. HOÀN THIỆN KỊCH BẢN TƯ VẤN – CHỐT SALE

Câu lệnh Prompt mẫu:

Ví dụ 1:

“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Xe máy điện XYZ’ trong lĩnh vực xe máy điện. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Xe máy điện XYZ với pin lâu dài, thiết kế thời trang và khả năng chạy lên tới 80km sau mỗi lần sạc. Có màn hình hiển thị thông tin pin và tốc độ.
• Chính sách bán hàng: Giá bán là 20 triệu VND, khuyến mãi 10% cho 100 khách hàng đầu tiên, bảo hành 2 năm và hỗ trợ trả góp 0% lãi suất trong 12 tháng.
• Khách hàng mục tiêu: Sinh viên và người đi làm ở thành phố, đặc biệt là những người quan tâm đến môi trường và muốn tiết kiệm chi phí nhiên liệu.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Trẻ trung, thân thiện nhưng chuyên nghiệp.
• Cách xưng hô mong muốn: “bạn”.
• Loại hình tư vấn: Chat trực tuyến qua website.
• Quy trình tư vấn bạn mong muốn: 1. Chào mừng và giới thiệu sản phẩm; 2. Tìm hiểu nhu cầu di chuyển của khách hàng; 3. Giải đáp thắc mắc về sản phẩm; 4. Thông báo về chính sách khuyến mãi; 5. Chốt sale.

Giờ hãy viết nội dung cho bước: Giải đáp thắc mắc về sản phẩm.

Ví dụ 2:

“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho dịch vụ ‘Khóa học tiếng Anh trực tuyến E-Learn’ trong lĩnh vực giáo dục. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khóa học tiếng Anh trực tuyến E-Learn dành cho người mới bắt đầu, kéo dài 3 tháng với giáo trình cập nhật và giáo viên nước ngoài.
• Chính sách bán hàng: Giá khóa học là 3 triệu VND, giảm giá 15% cho học viên đăng ký trước ngày 15/10 và cam kết hoàn tiền nếu không hài lòng sau 1 tuần học.
• Khách hàng mục tiêu: Người đi làm và sinh viên muốn nâng cao trình độ tiếng Anh của mình.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Chuyên nghiệp, tập trung vào giá trị thực sự của khóa học.
• Cách xưng hô mong muốn: “quý khách”.
• Loại hình tư vấn: Gọi điện.
• Quy trình tư vấn bạn mong muốn: 1. Giới thiệu về khóa học; 2. Đánh giá năng lực tiếng Anh của học viên; 3. Đề xuất lộ trình học tập; 4. Thông tin về chính sách giảm giá; 5. Chốt khóa học.

Giờ hãy viết nội dung cho bước: Đề xuất lộ trình học tập.

Ví dụ 3:

“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Nước hoa O’Lala Paris’ trong lĩnh vực mỹ phẩm. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Nước hoa O’Lala Paris với mùi hương dịu dàng, sang trọng và lưu giữ lâu trên da.
• Chính sách bán hàng: Giá 1 triệu VND/ chai 50ml, tặng 1 mẫu thử 10ml cho mỗi đơn hàng trên 1 triệu và miễn phí giao hàng toàn quốc.
• Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ thành thị từ 20-40 tuổi yêu thích sự sang trọng và tự tin.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Sang trọng và tinh tế.
• Cách xưng hô mong muốn: “chị”.
• Loại hình tư vấn: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.
• Quy trình tư vấn bạn mong muốn: 1. Tìm hiểu mùi hương mà khách hàng yêu thích; 2. Giới thiệu sản phẩm phù hợp; 3. Để khách hàng thử mùi; 4. Thông báo chính sách ưu đãi; 5. Chốt sale.

Giờ hãy viết nội dung cho bước: Tìm hiểu mùi hương mà khách hàng yêu thích.

Ví dụ 4:

“ChatGPT, tôi cần bạn xây dựng kịch bản tư vấn và chốt sale cho sản phẩm ‘Khăn Mặt Khô SimHa’ trong lĩnh vực vệ sinh cá nhân và làm đẹp. Dưới đây là thông tin chi tiết:

• Khách hàng mục tiêu: Những người quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, đặc biệt là những người có làn da nhạy cảm và muốn sản phẩm thân thiện với môi trường.
• Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khăn Mặt Khô SimHa được làm từ 100% xơ Viscose từ thiên nhiên, không gây kích ứng, thân thiện với môi trường, dễ dàng biến đổi thành khăn ướt chỉ với một ít nước, và rất tiện lợi để mang theo bên mình.
• Chính sách bán hàng: Giá sản phẩm cạnh tranh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Phong cách tư vấn mong muốn: Thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp, nhấn mạnh vào lợi ích và giá trị thực tế của sản phẩm cho khách hàng.
• Cách xưng hô mong muốn: Xưng hô một cách thân thiện và tôn trọng, sử dụng “Anh Chị”.
• Loại hình tư vấn: Tư vấn qua điện thoại và trực tuyến qua chat.
• Quy trình tư vấn bạn mong muốn: Bắt đầu từ việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, chia sẻ thông tin sản phẩm, đưa ra lợi ích cụ thể, giải đáp thắc mắc, và cuối cùng là chốt sale.

Giờ hãy viết nội dung cho bước: Chia sẻ thông tin sản phẩm, trong đó nêu rõ lợi ích và giá trị thực tế của Khăn Mặt Khô SimHa đối với đối tượng khách hàng mục tiêu.

III. XÂY DỰNG BỘ CÂU HỎI – CÂU TRẢ LỜI Q&A

Câu lệnh Prompt mẫu:

Ví dụ 1:

ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho sản phẩm “Máy lọc nước XYZ”. Dưới đây là thông tin chi tiết:

– Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Máy lọc nước XYZ sử dụng công nghệ lọc RO tiên tiến, có khả năng lọc sạch 99,9% vi khuẩn, virus và hạt cặn. Được chứng nhận bởi Bộ Y tế.
– Chính sách bán hàng: Giá 10 triệu đồng, khuyến mãi giảm 1 triệu cho 100 khách hàng đầu tiên, bảo hành 2 năm.
– Khách hàng mục tiêu: Gia đình trẻ ở thành phố, quan tâm đến sức khỏe và muốn cung cấp nước sạch cho gia đình.
– Phong cách tư vấn mong muốn: Thân thiện, tư vấn tận tâm.
– Cách xưng hô mong muốn: “quý khách”.
– Loại hình tư vấn: Tư vấn trực tiếp tại cửa hàng.

Dựa trên thông tin trên, hãy giúp tôi xây dựng Bộ Q&A. Bắt đầu với 10 Câu hỏi thường gặp và phương án trả lời đầu tiên.

Ví dụ 2:

ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho dịch vụ “Khóa học tiếng Anh trẻ em tại trung tâm ABC”. Dưới đây là thông tin chi tiết:

– Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khóa học dành cho trẻ từ 5-10 tuổi, giảng dạy bởi giáo viên bản ngữ, áp dụng phương pháp giảng dạy giáo trình Cambridge.
– Chính sách bán hàng: Học phí 7 triệu/ khóa 3 tháng, ưu đãi giảm 10% học phí khi đăng ký nhóm 3 người.
– Khách hàng mục tiêu: Cha mẹ có con em trong độ tuổi từ 5-10 tuổi, muốn trẻ tiếp xúc và học tiếng Anh từ sớm.
– Phong cách tư vấn mong muốn: Chuyên nghiệp, tận tâm.
– Cách xưng hô mong muốn: “phụ huynh”.
– Loại hình tư vấn: Tư vấn qua hotline và tại văn phòng trung tâm.

Dựa trên thông tin trên, hãy giúp tôi xây dựng Bộ Q&A. Bắt đầu với 10 Câu hỏi thường gặp và phương án trả lời đầu tiên.

Ví dụ 3:

ChatGPT, giúp tôi xây dựng Bộ câu hỏi và trả lời (Q&A) cho sản phẩm ‘Khăn Mặt Khô SimHa’. Dưới đây là thông tin chi tiết:

– Thông tin sản phẩm/dịch vụ: Khăn Mặt Khô SimHa là sản phẩm vệ sinh cá nhân cao cấp, được sản xuất từ 100% xơ Viscose từ thiên nhiên, không gây kích ứng, thân thiện với môi trường và phù hợp cho mọi làn da. Sản phẩm dễ dàng sử dụng, có thể mang theo mọi nơi và có khả năng biến đổi thành khăn ướt chỉ với một ít nước.
– Chính sách bán hàng: Sản phẩm có mức giá cạnh tranh, được bán online và tại các cửa hàng trên toàn quốc, đi kèm với chính sách bảo hành và đổi trả linh hoạt. Chúng tôi thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho các đơn đặt hàng số lượng lớn.
– Khách hàng mục tiêu: Đối tượng mục tiêu chính là những người quan tâm đến sức khỏe và vệ sinh cá nhân, nhưng cũng quan tâm đến tiện ích và thân thiện với môi trường. Đặc biệt, sản phẩm phù hợp với những người có làn da nhạy cảm.
– Phong cách tư vấn mong muốn: Chúng tôi muốn truyền đạt thông tin một cách thân thiện, rõ ràng và chuyên nghiệp, nhấn mạnh vào lợi ích và chất lượng sản phẩm.
– Cách xưng hô mong muốn: Chúng tôi thích xưng hô một cách thân thiện nhưng vẫn giữ được sự tôn trọng, sử dụng “bạn” hoặc “Anh Chị”.
– Loại hình tư vấn: Chúng tôi tư vấn trực tiếp tại cửa hàng, qua điện thoại và trực tuyến thông qua trang web và các nền tảng mạng xã hội.

Dựa trên thông tin trên, hãy giúp tôi xây dựng Bộ Q&A. Bắt đầu với 10 Câu hỏi thường gặp và phương án trả lời đầu tiên.